Introducción
1.1 Propósito
La Política de Juego Responsable sirve como un marco para asegurar que las actividades de juego se realicen de una manera que priorice el bienestar de todas las partes interesadas involucradas.
La política está diseñada para crear un entorno donde los jugadores estén informados sobre los riesgos potenciales del juego y se les proporcionen las herramientas y el apoyo necesarios para tomar decisiones informadas con respecto a su comportamiento de juego.
La política está diseñada para reducir el riesgo de ludopatía, prevenir el juego en menores de edad y ofrecer apoyo y asistencia a quienes puedan necesitarlo.
1.2 Compromiso con el Juego Responsable
Estamos plenamente comprometidos a garantizar que el juego siga siendo una forma de entretenimiento segura y agradable para todos los jugadores. Entendemos los riesgos potenciales involucrados y la importancia de fomentar un entorno donde los jugadores puedan disfrutar de su experiencia de juego de manera responsable y sin daños.
Si tiene alguna inquietud sobre el Juego Responsable, contáctenos en: [email protected]
Límites
2.1 Descripción de Límites
Para ayudar a los jugadores a jugar de forma responsable, ofrecemos la función de Límites Personales. Los clientes pueden establecer límites en la cantidad que depositan, pierden, apuestan, gastan en un juego o en la actividad de su cuenta en general.
Los límites se pueden modificar en cualquier momento. Una disminución en el límite tendrá efecto inmediato, sin embargo, un aumento solo podrá ocurrir después de la confirmación por correo electrónico y solo después de que expire el límite anterior del mismo tipo, con el fin de evitar decisiones precipitadas. Si un jugador requiere más información o asistencia con respecto a los Límites Personales, puede contactar a nuestro equipo de soporte en el chat en vivo o por correo electrónico.
Límite de Depósito. Un límite en los depósitos por un día, una semana o un mes.
Límite de Pérdida. Un límite en las pérdidas en el casino por un día, una semana o un mes. Tenga en cuenta que la pérdida se basa en el depósito inicial y no en las ganancias atribuidas a la cantidad depositada.
Límite de Apuesta. Un límite en la cantidad apostada por un día, una semana o un mes.
Límite de Enfriamiento (Cooling-Off). Un jugador puede establecer un Periodo de Enfriamiento por una duración específica. Durante este periodo, no podrá realizar depósitos en el Casino y será excluido de todas las ofertas promocionales. Sin embargo, aún podrá retirar cualquier fondo restante en su cuenta. El Periodo de Enfriamiento se aplica a su cuenta de inmediato y, una vez que expire, la cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de Autoexclusión. Un jugador puede establecer un Límite de Autoexclusión por un periodo definido. Cuando este límite está vigente, su Cuenta de Jugador se desactivará de inmediato y será excluido de todas las ofertas promocionales durante la vigencia del límite. No podrá depositar ni jugar mientras el límite esté activo. Sin embargo, se puede iniciar un retiro manual a través de nuestros canales de atención al cliente. Una vez que expire el límite, la cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de Sesión. Un jugador también puede establecer un Límite de Sesión para restringir la cantidad de tiempo que pasa jugando. Este límite entra en vigor al instante y, si el jugador alcanza el tiempo establecido, se cerrará automáticamente su sesión. El límite de sesión se puede establecer entre 6 minutos y 1.000.000 de minutos.
2.2 Autoexclusión por solicitud.
Los jugadores también pueden contactar al equipo de soporte por correo electrónico a [email protected] para informarles de su decisión de dejar de jugar en el sitio web, ya sea por un periodo de tiempo definido o indefinido. El equipo de soporte tomará las medidas necesarias para bloquear el acceso del jugador a su cuenta y asegurar que no se le envíen materiales promocionales durante este periodo.
Si un jugador se autoexcluye del casino, no podrá iniciar sesión en su cuenta ni solicitar un retiro de cualquier saldo restante. Sin embargo, una vez autoexcluido, el jugador puede comunicarse con el equipo de soporte por correo electrónico para iniciar un retiro de su saldo restante.
El equipo de soporte responderá en un plazo razonable, brindando información sobre cómo proceder con el retiro y asistiendo al jugador durante el proceso. Es importante tener en cuenta que la autoexclusión activa no exime al jugador del procedimiento de verificación, en caso de que el casino lo requiera para procesar los fondos. Cualquier fondo restante se pagará de acuerdo con los límites de retiro del casino.
Ludopatía
Como operador licenciado y responsable, reconocemos la importancia de promover el juego responsable y estamos plenamente comprometidos a tomar todas las medidas necesarias para prevenir los daños relacionados con el juego. Nuestro objetivo es proporcionar un entorno seguro donde el juego siga siendo una actividad agradable y recreativa.
Hacemos gran énfasis en identificar y minimizar los riesgos asociados con la ludopatía. Con este fin, hemos implementado un conjunto integral de herramientas y prácticas diseñadas para fomentar un comportamiento responsable. Estas incluyen, entre otras, límites de depósito, periodos de descanso, opciones de autoexclusión y acceso a información sobre el juego responsable.
A pesar de nuestros esfuerzos para reducir los riesgos, entendemos que el juego puede, en algunos casos, volverse adictivo. Reconocemos que ningún sistema es completamente infalible y que algunas personas pueden encontrarse luchando por mantener el control sobre su actividad de juego.
En tales casos, instamos a los jugadores a tomar medidas inmediatas. Se recomienda encarecidamente a cualquier jugador que sienta que su juego se ha vuelto problemático que se ponga en contacto con nosotros directamente. El soporte está disponible a través de múltiples canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y nuestro formulario de contacto. Una vez que se nos informe de la situación, trataremos el asunto con la mayor confidencialidad y sensibilidad.
Nuestro equipo de soporte capacitado responderá con prontitud y tomará las medidas adecuadas para asistir al individuo. Esto puede incluir iniciar un periodo de autoexclusión, proporcionar información sobre servicios de apoyo al juego o ayudar al jugador a aplicar herramientas que promuevan un juego más seguro.
Consideramos que el bienestar de nuestros jugadores es una prioridad absoluta. Al trabajar junto con nuestros jugadores, nuestro objetivo es asegurar que el juego siga siendo una forma de entretenimiento, y nada más.
Ayuda Externa
Los jugadores que busquen consulta o apoyo pueden contactar a cualquiera de las siguientes organizaciones:
Protección de Menores
El Casino solo acepta jugadores que tengan al menos 18 años y utiliza todos los métodos disponibles para evitar que los menores se registren y jueguen en el Sitio Web. El Casino se reserva el derecho de solicitar una prueba de identidad y, si un jugador no ha alcanzado la edad legal para jugar, el acceso al Sitio Web será denegado de inmediato.
Sin embargo, reconociendo la amplia disponibilidad y naturaleza de Internet, el Casino entiende que los menores aún pueden encontrar formas de registrarse y jugar en un casino en línea. Por lo tanto, el Casino anima encarecidamente a los padres a tomar un papel activo en la protección de sus hijos para que no obtengan acceso libre a los sitios web de juegos. Existe software especializado disponible para ayudar en este esfuerzo. Para obtener más información, se recomienda a los padres visitar los siguientes sitios web: